Assistência 24 Horas
Em caso de problemas emergenciais ou eventos involuntários em seu imóvel, o PROLAR ASSISTÊNCIA 24 HORAS levará até você soluções imediatas, amenizando a situação até que providências definitivas sejam tomadas. São 19 tipos de serviços diferentes, que poderão ser acionados 24 horas por dia, 365 dias por ano, a partir de dezembro de 2010 através de um 0800 próprio da administradora.
Importante: Todos os serviços executados pela rede de prestadores do Prolar Assistência 24 Horas possuem garantia de três meses, exceto peças e materiais. Identifique abaixo todos os serviços que estão à sua disposição, e suas características.
COBERTURA |
PROVIDÊNCIA E GARANTIA |
OCORRÊNCIA |
LIMITE |
Serviços 24 horas Serviços em horário comercial |
Eletricistas, encanadores e chaveiros Pedreiro, marceneiro, vidraceiro, serralheiro, pintor e técnico em conserto de eletrodomésticos para linha branca (fogão a gás, lavadora de louças, refrigerador/geladeira e freezer, lavadora de roupas, tanquinho, centrífuga, secadora de roupas). |
Manutenção geral |
Envio de profissionais para orçamento, sendo que os custos dos serviços e da mão de obra serão de responsabilidade do usuário. Máximo de 2 utilizações por ano |
Serviço de Vigilância / Guarda da Residência |
Envio de vigilante em caso de vulnerabilidade da residência assistida, após tentativa de contenção emergencial aos locais de risco. |
Arrombamento, roubo ou furto qualificado, vendaval, desmo-ronamento, impacto de veículos, queda de aeronaves, incêndio e explosão. |
R$ 300 – 2 intervenções/ano |
Limpeza da Residência |
Envio de profissional para execução de limpeza emergencial para dar condições de habilitação à residência, sem descaracterizar o evento previsto. |
Incêndio, alagamento, impacto de veículos, desmoronamento, vendaval. |
R$ 300 – 2 intervenções/ano |
Cobertura Provisória de Telhados |
Envio de profissional que colocará lona ou plástico no telhado, caso as telhas estejam danificadas em conseqüência de um evento previsto, deixando a residência exposta a estragos. |
Roubo ou furto, qualificado, incêndio, raio, explosão, desmoronamento, vendaval, granizo, impacto de veículos, queda de aeronaves. |
R$ 600 – 2 intervenções/ano |
Regresso Antecipado (território nacional) |
Será fornecida uma (01) passagem aérea, desde que sua localização seja superior a 300km de local sinistrado ou viagem via terrestre com duração superior a 05 (cinco) horas. |
Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos, queda de aeronaves, problemas elétricos, hidráulicos, chaveiro ou quebra de vidros. |
Limitado a 02 vezes por ano. |
Vidraceiro |
Envio de profissional para consertar portas ou janelas externas contendo a situação de risco, ou colocação de tapume, caso não seja possível a execução do serviço. |
Evento previsto (todos) ou quebra de vidros. |
R$ 300 – 2 intervenções/ano |
Remoção Inter-hospitalar |
Remoção pelo meio de transporte mais adequado, caso o usuário sofra evento previsto na residência e necessite ser transferido para outro hospital. |
Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos e queda de aeronaves. |
R$ 3.000 – 1 intervenção/ano |
Mudança e Guarda Móveis |
Retirada, guarda de móveis e posterior devolução à residência em caso de evento previsto que exijam reformas ou reparos à residência. |
Alagamento, arrombamento, roubo ou furto qualificado, vendaval, desmoronamento, impacto de veículos, queda de aeronaves, incêndio e explosão. |
R$ 200 para guarda e R$ 200 para mudança – 2 intervenções/ano. |
Guarda de Animais Domésticos (reembolso) |
Pagamento das despesas com guarda de animais domésticos, caso a residência sofra um evento previsto e seja desocupado. |
Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos e queda de aeronaves. |
R$ 150/animal – máximo de 3 animais 2 intervenções/ano. |
Transmissão de Mensagens |
Disposição a Central de atendimento 24 horas, para a transmissão de mensagens urgentes a pessoas por ele indicadas. |
Independente de Evento |
Ligações do Território Nacional |
Serviço de Informação |
Telefones de dedetizadoras, lavanderias e limpeza ou telefones emergenciais: bombeiros, polícia e hospitais |
Serviço de informações |
Ligações do Território Nacional |
Recuperação do Veículo (território nacional) |
Na hipótese de serviço de regresso antecipado será fornecido (01) passagem aérea, em classe econômica, desde que a localização seja superior a 300km do local sinistrado ou viagem via terrestre com duração superior a 05 (cinco) horas. |
Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos, queda de aeronaves, problemas elétricos, hidráulicos, chaveiro ou quebra de vidros. |
Limitado a uma vez por ano. |
Serviço de Baby-sitter (reembolso) |
Pagamento das despesas com baby-sitter ou berçário, caso o usuário sofra danos físicos no imóvel, devido a um evento previsto e não tenha quem cuide de dependentes menores de 14 anos durante sua hospitalização. |
Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos e queda de aeronaves. |
R$ 200 - 2 intervenções/ano. |
Restaurante e Lavanderia (reembolso) |
Pagamento das despesas com restaurante e lavanderia caso estas estejam inutilizadas devido as evento previsto. |
Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos e queda de aeronaves. |
R$ 100 / dia – máximo de 4 dias |
Hospedagem |
Reserva e pagamento de hospedagem do usuário e familiares, caso ocorra um evento previsto que impossibilite a habilitação do imóvel. |
Roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento, vendaval, granizo, fumaça, alagamento, impacto de veículos e queda de aeronaves. |
R$ 100 / dia – máximo de 4 dias |
Reparo na Antena Receptiva de Sinais |
Envio de profissional para fixação ou retirada da antena, caso esta esteja com risco de queda. |
Vendaval, granizo, impacto de veículos, queda de aeronaves. |
R$ 500 – 1 intervenção/ano. |
Chaveiro |
Envio de chaveiro para conserto definitivo ou provisório da porta de acesso à residência ou confecção de chave, conforme evento ocorrido. |
Arrombamento, roubo ou furto |
R$ 200 para evento previsto |
Perda, quebra de chaves na fechadura, roubo ou furto de chaves. |
R$ 60 p/ problema emergencial |
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Mão de obra Elétrica |
Envio de eletricista para realizar reparos necessários para o restabelecimento da energia elétrica ou para solucionar problemas elétricos, conforme evento ocorrido. |
(Raio, dano elétrico caracterizado pela sobrecarga de energia) |
R$ 300 para evento previsto |
Problemas Elétricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados). |
R$ 300 para problema emergencial |
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Mão de obra Hidráulica |
Envio de encanador para resolver problemas de vazamentos em tubulações aparentes ou solucionar problemas que possam acarretar risco de alagamento na residência, conforme evento ocorrido. |
Alagamento |
R$ 300 para evento previsto |
Vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques. |
R$ 300 para problema emergencial |
Situações de uso
Com um extenso leque de serviços, o Prolar Assistência 24 Horas pode ser acionado em quatro situações distintas de utilização:
1- Evento involuntário: é um evento externo, súbito, fortuito e violento, involuntário por parte do Segurado ou de seus prepostos, que provoque danos materiais no imóvel e/ou resulte em ferimentos nos seus ocupantes, conforme as condições gerais desta proposta. Nessas situações a Marítima disponibilizará os seguintes serviços ao segurado:
Conserto de portas e fechaduras, serviço de vigilância e guarda da residência, limpeza do imóvel, cobertura provisória de telhados, regresso antecipado, recuperação do veículo, reparo na antena receptiva de sinais, remoção interhospitalar, mudança e guarda de móveis, perda ou roubo de chaves, transmissão de mensagens urgentes, despesas com restaurantes e lavanderias, hospedagem, serviço de Baby-sitter, serviço de guarda de animais domésticos.
- Roubo ou furto qualificado (destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à residência, com ou sem ações de vandalismo)
- Arrombamento
- Incêndio / Raio / Explosão de qualquer natureza
- Desmoronamento
- Vendaval / Granizo / Fumaça
- Alagamento (danos por água, provenientes súbita e imprevistamente de rupturas ou entupimentos da rede interna de água).
- Danos elétricos (decorrentes de variações anormais de tensão, curto circuito e calor gerado acidentalmente por eletricidade ou descargas elétricas que deixem a residência, ou alguma de suas dependências sem energia, excluindo-se os "apagões")
- Impacto de veículos
- Queda de aeronaves
2- Problemas Emergenciais: são eventos inesperados, independentes à vontade do Segurado e seus prepostos que, ocasionado pela danificação ou desgaste de materiais, provoque desconforto ou prejuízo ao Segurado. Nessas situações, o Segurado conta com o apoio do Prolar Assistência nas seguintes coberturas: Mão de obra hidráulica, mão de obra elétrica, perda ou roubo de chaves.
3- Manutenção Geral*: designa o envio de profissionais para a realização de serviços necessários aos imóveis, tendo em vista sua conservação e/ou realização de benfeitorias no mesmo. Os serviços abrangem o seguinte leque de atuação:
Problemas hidráulicos, problemas elétricos, problemas civis (danificação pisos ou paredes, impermeabilização de lajes ou pisos, reparos em portas e janelas, pintura, entre outros) e indicação e envio de prestadores especializados para consertos em eletrodomésticos.
* A responsabilidade de Assistência 24 horas está limitada aos custos de envio (visita) do profissional para diagnóstico do problema e elaboração do orçamento, sendo os custos com mão-de-obra e materiais de responsabilidade exclusiva do usuário.
4- Consultoria Orçamentária: serviço disponibilizado ao Segurado para o fornecimento de informações sobre os custos aproximados de material e mão de obra para serviços básicos.
Exclusões: reformas que necessitem acompanhamento de engenheiros e/ou arquitetos, bem como reformas que necessitem de projetos de qualquer natureza para sua execução.